双十一时的阿里星们

阿里巴巴“客户日”刚刚过去。9月10日，是阿里巴巴成立的日子，也是“阿里客户日”。2014年9月19日，阿里上市当天，8位客户代表阿里站在美国纽交所的敲钟台上，马总说：“我们努力了十五年，不是为了让我们自己站在台上，而是为了让他们站在那里。因为我们相信，只有他们成功，我们才会成功。”

我们深知，没有客户的支持我们永远不会成功，“客户第一”是我们不变的坚持。我们将“客户第一”融入到阿里巴巴每一款产品中。“钉钉”是阿里人内部创业诞生的产品，在这款产品里，有着怎样关于“客户第一”的故事：

加入阿里巴巴的第11年零101天，钉钉团队的么么茶有些落寞地站在文三路上的停车场。

“我们只能用你们阿里的产品找阿里的员工......”他抱着电脑，两天时间跑了三十多家客户，演示产品的PPT给用户看，自己却看到了用户眼睛里的迷茫......

“放弃?在阿里这种绝地反击的事儿多了去了，说不定我们就遇上了呢?”团队里有同学说。

不过，么么茶用两个字形容那几天的心情:落魄。直到遇见史楠。

那天在停车场，么么茶接到了同学一岱的电话，说有一个卖电脑的老总史楠可以聊聊看。

么么茶总结了自己之前的拜访，发现自己谈得多，听客户的需求少。这次见面，么么茶不再大谈自己的PPT，而是静静地坐在那里，请史楠聊聊管理的痛点。

“你去和客户聊的时候，才发现你的世界和客户的世界是完全两样的，你不能把自己的需求强加给中小企业。”么么茶告诉记者。

今天么么茶回忆起第一个听到的肯定，他说，那些天的阴霾心情一扫而空。“我们的用户是从脚下出来的，从无到有。我们懂得他们的珍贵，我们不做打动不了人的场景。”么么茶说。

从一开始，么么茶和团队内心就非常笃定，这个产品，没有利益得失，只有客户价值。

说起来容易，做起来难，团队里也有不同的声音，活跃怎么办?KPI怎么办?团队的leader无招用了四个字给出了答案:水到渠成。

“钉”这个功能就是这样的团队文化下诞生的产物，把企业任务落实到人，这个看似简单的推送，在么么茶看来，并不那么简单。“用户场景是什么?只用推送不够，尝试了短信也不理想，最后直接做了电话给你拨过来的“钉”。

这种努力客户也感受到了。自从用上了钉钉，史楠从一天看几十次微信，变成了只看一次。他还把钉钉推荐给了英特尔公司。

为了让客户有反馈，团队和客户建立了“恋爱”式的感情，每个周末，同学都会去和史楠等客户泡在一起吃饭喝酒，甚至打打德州扑克。在钉钉团队创业的湖畔花园，印象最深的，就是整整一个墙上到处贴着的功能改进计划，这些改进计划，就是这些“感情”的产物。

“不忘初心，方得始终。”么么茶说，钉钉的初心就是帮助中小企业一步跨越到移动时代，“我们唯一应该考虑的，就是钉钉对他们有没有价值。”

“一个社保局的老师，每年要给退休职工打电话，他本来自己要干两天，现在通过钉钉，两分钟就解决了，这些给用户带来的真实感动，远比我们送给他一个东西好。”

这是一个最近感动钉钉团队的故事，这也是么么茶最近比较开心的一件事儿。