对您的直播进行问题排查
如果您在使用 天猫 直播时遇到问题，可使用以下问题排查技巧。除了使用这些技巧之外，您还可以随时在我们的 天猫直播帮助论坛上发帖求助，加运营沟通群：1639970546，或查看我们的已知问题列表。
查看您的直播中所报告的错误
报告直播错误的观看者人数不同，相应的直播问题可能也有所不同。您可以在自己的直播指标中查看观看者人数和已报告的错误数。
只有一位观看者报告某个错误
- 这位观看者的计算机或互联网连接可能有问题。
- 您可以建议他们尝试换一种方式来观看或连接到您的直播。
- 向观看者询问其在看到该错误前所采取的步骤，并检查您通过这些步骤是否也会看到同样的错误
- 共用一个互联网连接的多位观看者报告某个错误
- 这些观看者所共用的网络可能有问题。
- 您可以让观看者检查他们的互联网连接和网络运行状况。他们需要具备同时观看多个直播所需的带宽容量，例如，10 位用户观看 10 个直播需要 10 倍的下载带宽。
- 向观看者询问其在看到该错误前所采取的步骤，并检查您通过这些步骤是否也会看到同样的错误
- 使用不同互联网连接的多位观看者报告某个错误
- 您的直播编码设置可能有问题。您可以尝试下面介绍的其他问题排查步骤 。
确保您的直播编码器工作正常
直播编码器是用来录制和压缩直播视频流的应用、程序或工具。您可以使用下列步骤对编码器可能出现的一些问题进行排查。
确保您使用的是最新版本的编码器软件。如果不是，请将您的编码器更新到最新版本。
直接在编码器中检查直播的画面和声音是否正常。
- 如果您的直播看起来或听起来很糟糕：传送到编码器的视频源和音频源的质量可能有问题。您可以在直播信息中心内查看编码器错误，检查编码器的 CPU 负载，或尝试在本地录制视频文件中查找音频或视频问题。如果您没有发现任何问题，建议您尝试使用其他编码工具进行直播。
- 如果您的直播看起来和听起来都很正常：您的上传互联网连接可能有问题。您可以尝试我们列出的下一个步骤。
测试上传互联网连接的可靠性。
- 测试您的互联网连接：通过访问 speedtest.net 来测试您的互联网连接的速度。对 tmall.alicdn.com 和其他任何外部网域进行 ping 测试，查看网络延迟。
如果您发现自己的互联网连接有问题：请与您的互联网服务提供商联系以排查问题。
报告错误
- 如果您的直播仍有问题，您可以加旺旺账号
tmlive向我们的团队报告错误。