常见问题
提示音与自动接单
Q1：饿了么零售商家版来单后没有提示音，怎么解决
A1：
如果商户为API商户，则订单会被API接单，饿了么零售商家版不会有提示
如果为非API商户，则升级饿了么零售商家版到最新版本（1.9.25）
若还未解决问题，请确认一下任务栏是否锁住了饿了么零售商家版应用，如是，将其解锁后重新结束一次饿了么零售商家版进程，使补丁生效即可
Q2：开启自动接单，但是没有提示音，也不打印小票，怎么解决？
A2：请确认客户端或APP更新到最新版本；如果多设备登录饿了么零售商家版，请只保留一台设备登录，其他设备退出登录
Q3：使用POS机接单设置了自动接单，但是经常会自动关闭自动接单功能
A3：因为目前是多个设备同时登录时，设置都是一套，所以可以先把不用的端退掉，只保留一个端登录，然后设置试试
Q4：为什么业务经理在自己电脑上设置自动接单，但是商户那边自动接单并没有开启？
A4：目前PC自动接单为本地存储，设置的自动接单只对自己电脑生效。如需为商户设置自动接单，请在商户电脑直接设置
打印相关
Q1：饿了么零售商家版当前适配的打印机有哪些？
A1：
（1）PC端：不分品牌，网口、并口、usb、共享打印机都支持
（2）APP端：
蓝牙打印机：只要是支持标准蓝牙协议的均支持（大厂蓝牙打印机均能适配）
WiFi/GPRS打印机：飞鹅、外卖管家
Q2：打印机已连接上，但无法打印小票？
A2：
① 请检查是否连接了正确的打印机
②请连接可用（打印测试成功）的打印机，并断开其他打印机
③ 请将可用的打印机设置为联机状态
④请检查打印机是否缺纸
Q3：PC客户端，打印机连接后白屏
A3：重新下载最新版本饿了么零售商家版客户端即可，下载地址：
https://market.m.taobao.com/app/eleme_nr_bfe_retail/eb_download/index.html （自动识别xp或者win7）
Q4：PC端，打印机连接上后闪退
A4：原因是打印机队列被堵住了，选择打印机正在打印的任务，全清空即可
Q6：手机连接打印机，不能自动打印
A6：首先检查一下app是否为最新版本1.9.25（右下方“店铺中心”，拉至最下方即可查看当前版本号）；若为最新版本，则看一下打印机背面是否支持蓝牙连接，目前饿了么零售商家版支持标准蓝牙协议的打印机
PC端
Q1：饿了么零售商家版下载地址
A1：
PC https://market.m.taobao.com/app/eleme_nr_bfe_retail/eb_download/index.html
安卓 请到各大应用市场下载；例如：百度助手、安卓市场、91助手、小米、安智、华为、旺POS、商米应用市场、饿了么零售商家版PC右上角扫码
IOS 在app store搜索下载即可
Q2：饿了么零售商家版客户端下载好，但是打不开
A2：
方案1：有可能是XP系统安装了Win7的包，解决方案参见下方Q3
方案2：D:\饿了么零售商家版\main\main\current
双击启动不了的，直接双击这个路径下的nw.exe文件
方案3：下载这个安装包，重新安装试一下。链接:https://market.m.taobao.com/app/eleme_nr_bfe_retail/eb_download/index.html
Q3：XP系统安装了win7的客户端，怎么处理？
A3：
卸载win7的，再装XP客户端
Q4：饿了么零售商家版客户端其实打开了，但是看不到
A4：该问题一般出现在连接多台显示器的电脑上，解决方案如下
方案1：根据两屏位置，到客屏根据相应的位置把窗口拖拽回主屏上
方案2：xp/win7，将显示器模式设置为复制模式，将饿了么零售商家版拖回，再设置为扩展模式
Q5：饿了么零售商家版客户端点击打印小票或者自动接单打印小票时，总会出现一个保存窗口？ （Fax、Image
Printer等等）
A5：将Microsoft
office document image printer、Microsoft xps
Document Writer、XXXX Fax 等与一般文档打印相关的程序连接都断开即可
Q6：饿了么零售商家版安装失败，多次卸载重试安装均失败怎么办？
A6：请按照“饿了么零售商家版手机或接单器安装失败参考手册”附件内容进行操作
Q7：为什么业务经理在自己电脑上设置自动接单，但是商户那边自动接单并没有开启？
A7：目前PC自动接单为本地存储，设置的自动接单只对自己电脑生效。如需为商户设置自动接单，请在商户电脑直接设置
Q8：饿了么零售商家版PC端每次重新启动电脑后都要求重新连接打印机？
A8： 暂时需要商家在关闭电脑前，先关闭饿了么零售商家版客户端，这样才能将相关设置保存
移动端（安卓、IOS）
Q1：饿了么零售商家版下载地址
A1：
PC https://market.m.taobao.com/app/eleme_nr_bfe_retail/eb_download/index.html
安卓 请到各大应用市场下载；例如：百度助手、安卓市场、91助手、小米、安智、华为、旺POS、商米应用市场、饿了么零售商家版PC右上角扫码
IOS 在app store搜索下载即可
Q2：饿了么零售商家版安卓订单来了提示音不响？打印小票上文字重叠？重复打印同一订单？
A2：扫描下方二维码下载重新安装即可；
Q3：在POS机上设置了自动接单，但是经常会自动接单功能经常会自动关闭，怎么办？
A3：因为目前是多个设备同时登录时，设置都是同步的。所以可以先把不用的端退掉，只保留一个端登录，然后设置试试
Q4：手机连接了打印机，但是不能自动打印怎么办？
A4：首先检查一下app是否为最新版本1.9.25（右下方“店铺中心”，拉至最下方即可查看当前版本号）；若为最新版本，则看一下打印机背面是否支持蓝牙连接，目前饿了么零售商家版支持标准蓝牙协议的打印机